ما هو التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟

إن استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لصالح عملك ليس مجرد ميزة ولكن في هذا اليوم وهذا العصر ، فهو إلزامي عمليًا. لكن الفكرة نفسها تطورت من النشر عندما أرادت الشركات إثارة الاهتمام بمنتجها أو خدمتها. سرعان ما تم استخدام منصات وسائل التواصل الاجتماعي لأسباب شفهية لزيادة المبيعات.

اليوم ، يشمل مجال التسويق هذا أكثر بكثير من مجرد دفع المحتوى. يمكن استخدامه لمراقبة المحادثات حول العلامة التجارية نفسها. الإعجابات والمشاركات والتفاعل مع المنشورات بشكل عام والعلامات هي أيضًا مؤشرات مفيدة للغاية.

يمكن أيضًا استخدام هذه الأنظمة الأساسية لفهم طرق أفضل لخدمة عملاء العلامة التجارية - العملاء المخلصين والجدد - من خلال استخدامها كقنوات غير رسمية لخدمة العملاء.

يمكن للشركات أيضًا استخدام هذه البيانات لفهم جاذبيتها بين المجموعات السكانية المختلفة واستهداف مجموعات جديدة بفضل ثروة البيانات التي توفرها أمثال Facebook و Twitter و Instagram و LinkedIn و YouTube.

الآن ، تقرر كل شركة نوع الجمهور الذي تريد الوصول إليه وتقوم بإنشاء إعلانات على وسائل التواصل الاجتماعي لتلك المجموعات المستهدفة بشكل كبير من الأفراد. يشار إلى هذا باسم إعلانات الوسائط الاجتماعية وتسمى العملية برمتها إدارة الوسائط الاجتماعية أو SMM. يتضمن ذلك إنشاء منشورات نصية ، ونشر الصور ومقاطع الفيديو ، وإنشاء محتوى ، بشكل عام ، يخلق نقاشًا بين الجمهور حول منتجاتك وخدمتك. يتضمن هذا أيضًا الإعلانات المدفوعة.

 

الجزء الأول من هذا هو وضع خطة من شأنها أن تساعد عملك على تحقيق أهدافه. هذا يتطلب بعض العمل لأن وسائل التواصل الاجتماعي متقلبة للغاية. ليس هناك ما يضمن أن ما ينجح اليوم سيستمر في العمل بعد ثلاثة أشهر (أو حتى ثلاثة أسابيع!). إذن ، إليك كيفية البدء في تحديد أهداف عملك على وسائل التواصل الاجتماعي.

• ما هو جمهورك المستهدف؟
• ما الذي تريد تحقيقه على وجه التحديد من خلال التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟
• ما المنصات التي يقضي جمهورك المستهدف معظم وقته فيها؟
• ما هي الرسالة التي تريد إرسالها؟

بهذه الطريقة ستكون في وضع أفضل لإنشاء محتوى مخصص للجمهور الذي تنوي استهدافه. فكر في الأمر على أنه إنشاء علاقات تجارية مع علامة تجارية تريد الدخول في شراكة معها. تتعلم كل ما تستطيع عن اهتماماتهم وتملأ الفجوات في بيئتهم الحالية ، أليس كذلك؟ يجب أن يكون نهجك تجاه جمهورك من خلال منصات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك متشابهًا.

أنشئ سردًا مقنعًا لعلامتك التجارية. أخبر عملائك بالقصص التي يرغبون في مشاركتها. يمكن أن تكون هذه القصص قابلة للتواصل أو قصص طموحة. في كلتا الحالتين ، تصل إليهم على المستوى الشخصي وهذا يعمل. إذا كان بإمكانك حملهم على مشاركة المحتوى الخاص بك ، فأنت على الطريق الصحيح. ونقص الأسهم علامة حمراء كبيرة.

هذا لأن الكثير من الناس يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي لفهم ما يدخلون إليه. وفقًا لـ Oberlo:

• 90.4 في المائة من جيل الألفية هم مستخدمون نشطون لوسائل التواصل الاجتماعي.
• 77.5 في المائة من الجيل Z يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي بقوة.
• 48.2 في المئة من مواليد يفعلون الشيء نفسه.
• يوصي 71 في المائة من المستهلكين بإحدى العلامات التجارية لأصدقائهم وأفراد أسرهم إذا كانت لديهم تجربة جيدة مع العلامة التجارية المذكورة على وسائل التواصل الاجتماعي.

لذلك ، بغض النظر عمن تحاول الوصول إليه ، فإن وجود إستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي هو مفتاح نجاح علامتك التجارية. 

يقوم الأشخاص من مختلف مناحي الحياة ، من الفئات العمرية في جميع أنحاء العالم ، بتسجيل الدخول إلى حساباتهم على وسائل التواصل الاجتماعي عدة مرات في اليوم للتواصل مع الأفراد والشركات على حد سواء.

إنه مكان رائع بالنسبة لهم للعثور على ما يريدون وحتى بالنسبة للأنشطة التجارية ، فهو مكان رائع لفهم سلوك المستهلك. هذا هو السبب في أن الاستثمار في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو وسيلة مستدامة لضمان نمو الأعمال التجارية.

 

يمكنك أيضًا تحديثها باستمرار مع عمليات الإطلاق القادمة واستخدام هذه الأنظمة الأساسية لخلق ضجة حول الحدث. يمكنك حتى عقد أحداث الإطلاق هذه بشكل افتراضي لإبقاء المستهلكين الدوليين على اتصال بعلامتك التجارية على المستوى الشخصي.

يتم ذلك عادةً بمساعدة البث المباشر. ما لم تكن تعيش تحت صخرة ، فقد رأيت اثنين منهم بأنفسكم. بعد الإطلاق ، يمكنك إعادة توجيه هؤلاء المشاهدين إلى مضيفي التجارة الإلكترونية وتحويلهم إلى عملاء شراء.

يمكن الإعلان عن كل هذا بسهولة على وسائل التواصل الاجتماعي. لأنه ، بصراحة ، هذا هو المكان الذي يذهب إليه معظم الناس لمعرفة ما إذا كانت هناك ضجة حول حدثك. ولأنها أداة فعالة ، فقد أصبح جذب مقل العيون نوعًا من الرياضة التنافسية. لم يعد النقاش يدور حول ما إذا كنت بحاجة إلى تواجد على وسائل التواصل الاجتماعي ، ولكن حول كيفية تحقيق أقصى استفادة منها أثناء التغلب على منافسيك بشكل فعال.

هناك العديد من النصائح والحيل التي يمكن للشركات - المنشأة والمبتدئين - استخدامها لترك بصماتها على الإنترنت. من الأساليب الجديدة مثل الوصول إلى الآلاف من المؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي الذين يولدون كل يوم إلى الأساليب الراسخة مثل إنشاء منشورات عالية الجودة وإبقاء الجمهور مرتبطًا بعلامتك التجارية بشكل متسق ، هناك الكثير الذي يمكنك القيام به. دعونا نلقي نظرة على بعض هؤلاء الآن.