كيفية استخدام المنصات الاجتماعية لتنمية عملك

أكثر من 50 في المائة من سكان العالم يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي بنشاط ، وفقًا لـ Global Digital Overview. هذا أكثر من 4.3 مليار شخص. وهم جميعًا ينتظرون أن يتحولوا إلى عملاء مخلصين لك. يمكن لاستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الجيدة أن تفعل ذلك تمامًا ، وإليك بعض الأشياء التي تحتاج إلى البدء بها.

اختر النظام الأساسي المناسب لعلامتك التجارية

أول شيء عليك فعله هو اختيار منصة مناسبة لعلامتك التجارية. يتطلب ذلك النظر في نوع العملاء الذين ترغب في استهدافهم وفهم المكان الذي يقضون فيه معظم وقتهم.

هذا ليس مكانا للتخمين. الغريزة هي الاعتقاد بأن جيل طفرة المواليد لا يقضون الكثير من الوقت على وسائل التواصل الاجتماعي وأن جمهور Gen Z يقضي الكثير من وقتهم على TikTok و Instagram بدلاً من Facebook. لكن تابع البحث.

لا يزال Facebook و Pinterest يتمتعان بشعبية كبيرة بين البالغين الذين تزيد أعمارهم عن 60 عامًا. وهناك جمهور متزايد بين البالغين الذين تزيد أعمارهم عن 65 عامًا على Facebook. TikTok هي منصة أخرى حيث بدأت العلامات التجارية في تجربة الإعلانات بسبب شعبيتها بين جمهور الجيل Z. في ديسمبر 2020 وحده ، تم تنزيل التطبيق بواسطة 56 مليون شخص. وهذه تنزيلات جديدة للتطبيق.

الآن ، في حين أن هذه التركيبة السكانية هي مؤشر للاتجاهات ، لا تتبعها بشكل أعمى. يجب أن تكون إستراتيجية الوسائط الاجتماعية الخاصة بك خاصة بعلامتك التجارية وعملائها المحتملين. ولست مضطرًا للالتزام بمنصة واحدة فقط. أفضل طريقة للوصول إلى مجموعة من الشركات هي تجربة منصات وقنوات مختلفة لتحقيق أهدافك.

تظهر الأبحاث أن كل مستخدم للإنترنت لديه حوالي ثمانية حسابات على وسائل التواصل الاجتماعي. هذا يعني أنه يمكنك التواصل معهم على أي وجميع تلك المنصات لتناسب احتياجاتك.

على سبيل المثال ، إذا كنت تتطلع إلى إنشاء عملاء متوقعين وبناء جمهور ، فإن Facebook يعد رائعًا جدًا. إذا كنت تتطلع إلى تحسين خدمة العملاء ، فلا يزال Twitter خيارًا شائعًا. فكر في هذا الاتجاه.

ضع خطة لجمهورك

 

الخطوة التالية هي وضع خطة لجمهورك المحدد. تكمن كفاءة وسائل التواصل الاجتماعي في حقيقة أنها تمنحك القدرة على استهداف الجمهور بدقة. لذلك ، تحتاج إلى دراسة التركيبة السكانية وفهمها أولاً.

ابدأ بالنظر إلى عملائك الحاليين. تحقق من تحليلات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك لفهم سلوكهم. انظر في البيانات المتعلقة بمن هو المشتري وكيف يتواصلون معك على أي من هذه المنصات. اجمع معلومات عن نوع الوسوم والإحالات لموقعك على الويب.

يمنحك ذلك نظرة أعمق على جمهورك. باستخدام هذه البيانات ، يمكنك إنشاء ما يسمى شخصية المشتري. سيساعدك ذلك على فهم أفضل طريقة للتحدث مع عملائك.

بعد ذلك ، يجب أن تحاول توسيع نطاق جمهورك. وهذا يعني جذب المزيد من الأشخاص مثل عملائك الحاليين.

يعني هذا أحيانًا أنك تفهم التركيبة السكانية في بلد ما وتستخدم استراتيجية مماثلة في البلدان التي لديها جمهور مشابه.

على سبيل المثال ، إذا كنت تدير دورات عبر الإنترنت ، فيمكن استخدام فهمك للجمهور في الولايات المتحدة للوصول إلى التركيبة السكانية المماثلة في كندا وحتى المملكة المتحدة. استخدمت The Great Courses Plus هذا المفهوم لزيادة جمهورها في المملكة المتحدة وكندا وأستراليا بحوالي 10 مرات في الاشتراكات الشهرية. هذا ، بالطبع ، هو المعدل الإجمالي.

لا تقتصر هذه الاستراتيجية على العمليات الدولية فقط. يمكن أيضًا استخدامه من قبل الشركات الصغيرة والمحلية من خلال مراقبة المحادثات بين المشترين الحاليين. من هذا ، يمكنك رسم أنماط لفهم كيفية توسيع الأعمال التجارية في نفس المنطقة.

خلال هذه العملية ، من المهم أن تتذكر أن بناء علاقة مع المستهلك أمر بالغ الأهمية. عندما تكون شركة صغيرة مع مجموعة مخصصة من الأشخاص للوصول إليها ، فأنت بحاجة إلى الاستفادة من هذا الموقف. بدلاً من مطالبتهم بشراء المزيد من المنتجات ، حاول إقامة علاقة معهم. استخدم وسائل التواصل الاجتماعي لدفع المنتج ولكن الأهم من ذلك ، دعهم يتواصلون مع علامتك التجارية.

يستخدم أكثر من 44 في المائة من مستخدمي الإنترنت وسائل التواصل الاجتماعي للبحث عن العلامات التجارية ومنتجاتها. هذا يعني ، إذا كنت تدير إستراتيجية جيدة ، فلديك الفرصة للاستيلاء على مقل عيونهم. إذا تميزت عن الآخرين ، فقد تتمكن من تحويلهم إلى عملاء مخلصين.

لذا ، كيف تبرز من بين الحشود؟ صحيح أنه أحيانًا يكون قول هذا أسهل من فعله. هناك الكثير من الضوضاء على الإنترنت ، وخاصة وسائل التواصل الاجتماعي ، وكل مستخدم يحاول باستمرار تغيير الجداول الزمنية الخاصة به.

على سبيل المثال ، في أي وقت من الأوقات ، يتعامل مستخدمو Facebook تقريبًا مع أكثر من 1000 مشاركة على Newsfeed الخاصة بهم. تحتاج إلى معرفة كيفية حملهم على التوقف عن التمرير والتحقق من رسالتك.

أفضل طريقة للوصول إلى جمهورك هي من خلال المشاركة. عندما يستجيب الجمهور للمحتوى العضوي الخاص بك (هذا يعني المنشورات والصور ومقاطع الفيديو التي لم تدفع ثمنها). تحدث إليهم من خلال التعليقات والرسائل الشخصية عند الاقتضاء. الانخراط معهم وبناء قدر معين من الثقة. هذا النوع من المشاركة مثير للغاية للمستخدمين. إنها تلهمهم لإعجاب المحتوى الخاص بك ومشاركته والذي بدوره يمنحك الدخول إلى طرق مجانية وجديدة.

على Facebook ، تعد المشاركة جزءًا تحليليًا رائعًا من المعلومات. النظام الأساسي نفسه يستخدمه لفهم نوع المنشورات التي يميل المستخدم إلى رؤيتها والتنبؤ بها. عندما يكون لديك علاقة مع متابعين صفحتك على Facebook ، سينتهي بهم الأمر برؤية المزيد من الأشياء الخاصة بك (من تلك المنشورات التي يبلغ عددها 1000 منشور أمامهم). لذلك ، يجب أن يكون تركيزك على جذب انتباههم وحثهم على الإعجاب بصفحتك.

بمرور الوقت ، يمكنك بناء مجتمع من هؤلاء المتابعين الذين يمكن إقناعهم بمشاركة منشوراتك. هذه خطوة نحو الوصول إلى عملاء محتملين آخرين. وفي النهاية ، سترى أنه يمنحك عوائد في شكل زيادة في المبيعات.

يتعلق الأمر بالحصول على عملاء جدد. لكن الشيء الآخر الذي يجب الانتباه إليه هو الاحتفاظ بالموجودات الموجودة. أظهر استطلاع أجرته Hootsuite أن 69 بالمائة من المستجيبين قالوا إن وسائل التواصل الاجتماعي كانت عاملاً كبيرًا في مساعدتهم على الحفاظ على علاقات العملاء.

استخدم هذه المعلومات لصالحك وقم بزيادة العملاء المتوقعين. لكن هذا ليس كل شيء. يمكنك استخدام هذه المعلومات لتوليد عملاء محتملين من خلال استهداف المزيد من مجموعات الأشخاص. لقد ثبت أن هذا عامل كبير في النجاح. سنتحدث عن ذلك بالتفصيل في الفصول التالية ولكن إليك نظرة خاطفة على كيفية القيام بذلك خاصةً إذا كنت شركة صغيرة.

ابدأ بالترويج لمحتوى مغلق على صفحاتك ومجموعاتك على Facebook. المحتوى المحاط بالبوابات هو في الأساس عندما يحتاج المستخدم إلى إنهاء عملية ملء نموذج أو شراء اشتراك قبل أن يتمكن من الوصول إلى المحتوى المذكور. هذه طريقة قياسية لتوليد العملاء المحتملين لجمع معلومات مفيدة حول المستخدم. لذا ، ما يجب عليك فعله هو إنشاء محتوى يناسب الجمهور الذي تخطط لاستهدافه. هذا لأنهم بحاجة إلى الحصول على دفعة صغيرة لملء هذا النموذج أو شراء ذلك الاشتراك الذي تقدمه.

عندما يتعلق الأمر بالمحتوى نفسه ، فإن الرسومات الجذابة بصريًا والنسخة الجيدة (أي النص الذي تستخدمه في المحتوى وحوله) جنبًا إلى جنب مع عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء أو CTA هي أماكن جيدة للبدء.